Preguntas frecuentes
Anulación o devolución
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He cambiado de opinión, ya no quiero el producto (desistimiento)
Si quieres solicitar la devolución del producto, tienes 100 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para realizar un cambio de talla o devolución, sigue los siguientes pasos:
1) Si ya te has registrado en la web, solo tienes que entrar en tu cuenta. Desde ahí podrás acceder a tu pedido y solicitar un cambio de talla de una forma muy sencilla clicando en "Devolver". Podrás solicitar un cambio o devolución.
2) Si no te has registrado en la web, deberás indicarnos tu número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra, enviándonos tu solicitud. -
He recibido el producto roto/incompleto/no conforme
Lo sentimos mucho. Vamos a intentar encontrar una solución lo antes posible, pero primero tienes que realizar una solicitud de servicio postventa.
Importante
Información esencial para poder procesar tu solicitud:
- No tires el artículo.
- No hagas ninguna reparación
Cómo hacerlo
Es importante seguir el proceso de devolución, que se inicia realizando una petición de devolución a través del apartado de Mi cuenta.
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Quién paga los gastos de devolución
En caso de desistimiento se devolverá el importe íntegro del pedido, incluidos los costes de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la gratuita que ofrezcamos).
También puedes elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
Safeguru se hará cargo del coste directo del cambio o devolución para los pedidos en territorio peninsular. El retorno de productos al almacén de Safeguru y el coste asociado a cambios o devoluciones de pedidos en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla será responsabilidad del cliente.
Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada conforme a las especificaciones del consumidor.
Para solicitar una devolución, envíanos un email con todos los detalles al correo electrónico info@safeguru.com . Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
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¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás la devolución con el mismo método de pago que hayas utilizado en el momento de la compra del pedido.
En este caso, el plazo para el reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde el momento del ejercicio de desistimiento.
Compra online
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Necesito más información de un producto
Utiliza la barra de búsqueda de la zona superior para localizar el producto. En la página del producto, la zona de "Descripción" contiene recursos útiles. Además, podrás acceder a la ficha técnica del producto. También pueden servirte nuestros posts en el #BlogSafeguru.
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Necesito un presupuesto
Para obtener un presupuesto contacta con nuestro equipo comercial desde la página de contacto. Allí, selecciona el tema "Información comercial" y cuéntanos qué necesitas.
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¿Cómo puedo realizar mi pedido online?
Puedes realizar tu compra online desde cualquier dispositivo y decidir dónde y cómo quieres recibir tu pedido.
- Para empezar un pedido, selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito.
- Posteriormente tendrás que seleccionar la modalidad de entrega que prefieras.
- A continuación, selecciona tu forma de pago favorita.
- Para finalizar, completa el pago y tu pedido quedará registrado.
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¿Cuáles son las formas de pago para pedidos online?
Puedes pagar tu compra online con:
- Tu tarjeta de crédito o débito (VISA o Mastercard).
- A través de tu cuenta PayPal.
- Transferencia bancaria.
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¿Cuándo recibiré mi factura al realizar una compra online?
Generamos una factura ordinaria en todos los pedidos online. Por favor, revisa los datos de facturación en el momento de realizar la compra.
Puedes descargar tu factura en tu área de cliente, yendo a Mi cuenta y a la sección de Pedidos. Puedes solicitar de manera gratuita tu factura en formato papel.
Privacidad y datos personales
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Quiero saber más sobre el uso de mis datos personales
Para obtener más información sobre el tratamiento de tus datos personales por parte de Safeguru y sobre tus derechos, puedes consultar nuestra Política de privacidad y esta sección de Preguntas frecuentes.
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Quiero ejercer mi derecho de rectificación de mis datos personales
En caso de que tus datos personales sean incorrectos o estén incompletos, puedes obtener la corrección de los mismos.
Si deseas cambiar la dirección de correo electrónico o el teléfono de tu cuenta de cliente, puedes hacerlo directamente desde la sección Mi cuenta.
Si deseas ejercer tu derecho de rectificación de tus datos personales, puedes enviarnos tu solicitud por correo electrónico a info@safeguru.com.
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Quiero oponerme al tratamiento de mis datos personales con fines de prospección comercial / darme de baja de las newsletters
Si te preocupa la prospección por correo electrónico, puedes oponerte al tratamiento de tus datos con fines de prospección comercial:
Haciendo clic en el enlace correspondiente, en la parte inferior de nuestros correos electrónicos.
Contactando directamente con nuestro equipo en info@safeguru.com.
