He cambiado de opinión, ya no quiero el producto (desistimiento)
Si quieres solicitar la devolución del producto, tienes 100 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para realizar un cambio de talla o devolución, sigue los siguientes pasos:
1) Si ya te has registrado en la web, solo tienes que entrar en tu cuenta. Desde ahí podrás acceder a tu pedido y solicitar un cambio de talla de una forma muy sencilla clicando en "Devolver". Podrás solicitar un cambio o devolución.
2) Si no te has registrado en la web, deberás indicarnos tu número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra, enviándonos tu solicitud.
He recibido el producto roto/incompleto/no conforme
Lo sentimos mucho.
Vamos a intentar encontrar una solución lo antes posible, pero primero tienes que realizar una solicitud de servicio postventa.
Importante
Información esencial para poder procesar tu solicitud:
No tires el artículo.
No hagas ninguna reparación
Cómo hacerlo
Es importante seguir el proceso de devolución, que se inicia realizando una petición de devolución a través del apartado de Mi cuenta.
Quién paga los gastos de devolución
En caso de desistimiento se devolverá el importe íntegro del pedido, incluidos los costes de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la gratuita que ofrezcamos).
También puedes elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
Safeguru se hará cargo del coste directo del cambio o devolución para los pedidos en territorio peninsular. El retorno de productos al almacén de Safeguru y el coste asociado a cambios o devoluciones de pedidos en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla será responsabilidad del cliente.
Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada conforme a las especificaciones del consumidor.
Para solicitar una devolución, envíanos un email con todos los detalles al correo electrónico customer@safeguru.com. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás la devolución con el mismo método de pago que hayas utilizado en el momento de la compra del pedido.
En este caso, el plazo para el reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde el momento del ejercicio de desistimiento.